ISO19011为什么被称为审核员的“工作指南”

如果说ISO 9001告诉企业应该建立什么样的质量管理体系，那么ISO19011告诉审核员应该如何开展审核。

在管理体系认证行业，ISO19011是一项非常重要的标准。无论是质量、环境、职业健康安全，还是食品安全、信息安全等管理体系审核，都可以参考这项标准开展审核工作。因此，它也被很多审核员称为自己的"工作指南"。

今天，我们就来简单了解一下ISO19011到底讲了什么，以及为什么每一位审核员都应该熟悉它。

ISO19011是什么？

ISO19011全称为《管理体系审核指南》，我国对应采用的国家标准为GB/T 19011《管理体系审核指南》。

需要注意的是，ISO19011并不是认证标准，而是一项指导性标准。

也就是说，它不会告诉企业"必须怎么做"，而是为审核员、认证机构以及组织开展内部审核提供一套通用的方法和思路。

因此，无论审核的是ISO 9001、ISO 14001还是ISO 45001，都可以参考ISO19011开展审核工作。

它为什么如此重要？

很多刚接触审核工作的人员会认为，审核就是按照标准逐条检查。

实际上，真正的审核远不止如此。

审核不仅要确认组织是否符合标准要求，更要通过收集客观证据，判断管理体系是否真正运行、是否能够实现预期目标。

ISO19011正是围绕这一目标，对审核全过程进行了系统指导，包括审核方案的制定、审核准备、现场审核、审核报告以及后续跟踪等内容。

可以说，它贯穿了审核工作的全过程。

ISO19011提出了哪些审核原则？

审核工作的质量，很大程度上取决于审核员是否遵循审核原则。

ISO19011提出了审核应遵循的基本原则，例如：

诚信。审核员应保持诚实、公正，以事实为依据开展审核。

公正表达。审核结论应真实反映审核情况，不夸大问题，也不回避问题。

职业素养。审核员应具备必要的专业知识和审核能力，并持续提升自身水平。

保密。审核过程中接触到的企业信息，应严格履行保密义务。

基于证据。审核结论必须建立在充分、客观的证据基础上，而不是依靠个人经验或主观判断。

基于风险。审核策划和实施过程中，应关注可能影响审核结果的风险和机遇，提高审核效率和有效性。

这些原则不仅适用于第三方认证审核，同样适用于企业开展内部审核。

企业为什么也要学习ISO19011？

很多企业认为，ISO19011只是审核员需要掌握的标准，与自己关系不大。

其实并非如此。

企业开展内部审核时，同样需要参考ISO19011。

一套科学的审核方法，可以帮助企业及时发现体系运行中的问题，而不是为了应付审核而走形式。

例如，在制定审核计划时，可以结合组织的风险和重要过程安排审核重点；在审核过程中，通过访谈、查阅文件、现场观察等方式获取证据；在审核结束后，对发现的问题进行分析和整改，真正发挥内部审核持续改进的作用。